¿Qué hay de verdad en todas esas ventajas tan abrumadoras que nos prometen muchas agencias con las automatizaciones?
Estamos seguros que si en redes sociales sueles ver contenido relacionado con la Inteligencia Artificial, habrás visto publicaciones o publicidad relacionados con las automatizaciones.
En esta entrada vamos a desmontar algunos mitos que intentan «colarte» para venderte sus servicios, pero que pueden alejarte de conseguir tus objetivos. Y, por supuesto, hablaremos también de verdades.
Cuando las empresas que ofrecemos servicios de este tipo hablamos de automatizaciones, estamos hablando de un servicio que tiene muchos años de vida, con la diferencia de que antes había que programar absolutamente todo, y ahora gracias a plataformas como Make o Zapier, resulta más fácil. Basta con tener bien claro qué queremos automatizar, cuáles son los pasos, y configurar de forma correcta cada paso de la automatización. A estas plataformas se las engloba dentro de las No-Code, es decir, no se necesita código para conseguir resultados.
También hay otras formas de automatizar, mediante herramientas como N8N, pero que se engloban dentro de lo que se denomina Low-Code. Si bien, se pueden hacer automatizaciones sin código, para conseguir su máximo potencial es necesario realizar algo de programación.
¿Qué podemos automatizar?
Muchas aplicaciones que usamos en las empresas disponen ya de automatizaciones desde hace tiempo, pero están dentro del código de la aplicación. Por ejemplo, enviar un mensaje de respuesta cuando un cliente hace un pedido.
Pero las automatizaciones que nos interesan van mucho más allá.
Un ejemplo de automatización sencilla sería el siguiente. Un cliente nos envía un email con una queja. Podemos crear una automatización para que mediante ChatGPT se analice el mensaje y se le pueda responder con una solución adecuada al cliente, sin necesidad de intervención humana en este proceso.
Hay numerosos casos de automatizaciones muchísimo más complejas en las que entran en juego muchos procesos y herramientas.
Pero vamos al grano. ¿Cuáles son los mitos y verdades de las automatizaciones?
En primer lugar, las automatizaciones no tienen por qué estar ligadas a la Inteligencia Artificial. Muchas de las automatizaciones que se implantan en empresas no utilizan ninguna herramienta de IA en ninguno de sus pasos. Es cierto, que muchas otras sí, y que si queremos conseguir mejores resultados es conveniente utilizar herramientas de IA.
Pero si hay un mito por excelencia es el del ahorro de cientos de horas a la semana. ¿Es realmente posible ahorrar cientos de horas gracias a una automatización? Sí, es posible. Si esa automatización implica que desarrolle labores que requieren de una gran cantidad de tiempo, en un proceso extremadamente largo, o en el que deberían intervenir muchas personas, sí es posible. Ahora bien, ¿es de verdad necesario? Aquí es donde nosotros consideramos que no siempre va a serlo.
Pensemos en una automatización que es muy vendida por influencers y «gurús» de la IA. Una automatización que te genera contenido para redes sociales y blogs para todo un mes. ¿Es posible? Sí, y ahorraría muchísimo tiempo. ¿Es recomendable? Bajo nuestro punto de vista, no.
El motivo de desaconsejar este tipo de automatizaciones es el siguiente. Si dejamos que esa automatización y las herramientas de IA, por muy bien programadas y configuradas que estén, hagan todo el trabajo, es muy posible que el resultado no sea satisfactorio. Tendremos decenas de contenidos que pueden ser bastante impersonal, no reflejar de verdad el estilo o valores de la empresa. Estas automatizaciones suelen abarcar desde el primer punto del proceso hasta la publicación final, sin que exista supervisión humana en ningún paso.
Para nosotros, la supervisión humana es clave, ya que va a permitir conseguir mejores resultados, más personalizados y adaptados a la empresa. De otra forma, corremos el riesgo de ser otra empresa más, de no diferenciarnos de la competencia.
Basta con echar un vistazo en Instagram o Linkedin para ver muchas publicaciones que no han sido supervisadas por personas: frases cliché, estilos narrativos estandarizados, uso de emojis de forma excesiva, uso de letras mayúsculas, o la estructura de los textos, es siempre la misma. Para evitar esto, debemos programar bien la automatización y los prompts, y debe haber alguien que lo revise y adapte.
Otro mito es que cualquiera puede hacer una automatización en unos pocos minutos sin conocimientos de programación. Efectivamente, no hace falta saber programación. Pero para hacer una automatización hay que realizar un estudio previo detallado del proceso que queremos optimizar. Además, configurar ciertas aplicaciones de la automatización puede resultar complejo y largo, como la API de Meta para crear canales de Whatsapp. Por tanto, hay automatizaciones que pueden llevar varias jornadas de trabajo, desde que se analiza el proceso hasta que se consigue la versión final útil.
Si estás interesado en saber más sobre automatizaciones y cómo pueden ayudar a tu empresa a conseguir sus objetivos, escríbenos y te asesoraremos.
